❓ よくある質問(FAQ)

A: ハンドブックは辞書として使ってください。

最初から全部読む必要はありません。

おすすめの使い方:

• 初めての方: まずクイックスタート(5分)だけ読む
• もっと知りたい: 導入ガイド(25分)を順番に読む
• 運用中に迷ったら: ハンドブックの該当章だけ参照

A: AIチャットボット実現のためです。

理由:

1. AIが学習できる形式にするため
   • テキスト形式(①②③)でAI学習を可能に
   • 人間用の図解資料(④)も提供
2. 段階的にAIを導入するため
   • フェーズ2: システムG内でテスト(①②)
   • フェーズ4: 全社展開(③)
3. 対象者別に適切な情報を提供するため
   • システムG向け(①②) と 利用者向け(③④)

A: 目的と完成度が全く違います。

①ナレッジ:

• 調査・試行錯誤の記録(60%でOK)
• 個人の頭の中の知識を外に出す
• 書きかけでもOK

②マニュアル:

• 確定した標準手順(100%必須)
• 誰がやっても同じ結果を出す
• 常に最新・正確

迷ったら → まずナレッジ

A: ③利用者マニュアルが正本、④利用者向け資料が派生です。

③利用者マニュアル(Notion):

• 正本 - これが情報の大元
• テキスト形式で詳細に記載
• AIチャットボットの学習元
• 全社員が参照できる

④利用者向け資料(SharePoint):

• 派生文書 - ③を元に作成
• 図解・デザイン重視
• クイックガイド、スライド版、ポスター等
• 周知活動・研修で使用

なぜ両方必要?

③だけだとNotionでしか作れず、見やすいスライドや図解資料が作れません。
一方、④だけだと正本が曖昧になり、AIも学習できません。

2段構えで、AIも人間も両方に対応しています。

A: AIが学習できるようにするためです。

AIの特性:

• テキスト形式は学習できる ✅
• 画像に埋め込まれた文字は学習しにくい ❌

だから2段構えの設計:

1. ③利用者マニュアル(Notion): テキスト中心でAI学習用
2. ④利用者向け資料(PowerPoint): 図解中心で人間用

両方を作ることで、AIにも人間にも対応しています。

A: 段階的に実現していきます。

ロードマップ:

1. フェーズ1(今): Notionで基盤整備
   • ナレッジ・マニュアルを蓄積
   • テキスト形式の情報資産を構築
2. フェーズ2: システムG向けAIテスト
   • システムG内でチャットボット試験運用
   • ①②を学習させて検索コスト削減
3. フェーズ3: 全社公開準備
   • ③利用者マニュアルを全社員に公開
4. フェーズ4: 全社AI展開
   • 全社員向けチャットボット稼働
   • 24時間自動案内を実現

今やっていることが、すべての基盤です。

A: 段階的に効果が出ます。

短期的効果(フェーズ1・今):

• 問い合わせを記録 → 繰り返しを把握
• ナレッジ蓄積 → 次回の対応が早くなる
• マニュアル整備 → 対応品質が安定

中期的効果(フェーズ2):

• システムG内でAI活用 → 検索コスト削減

長期的効果(フェーズ3-4):

• 利用者マニュアル公開 → 利用者が自己解決
• AIチャットボット稼働 → 問い合わせ大幅削減

今の基盤づくりが、将来の大きな効果につながります。

A: この作業がすべての基盤です。

今やっていること:

• 問い合わせをNotionに記録
• ナレッジを蓄積(書きかけOK)
• マニュアルを整備(厳選して)
• 利用者マニュアルを作成(テキスト中心)

これがあるから実現できること:

1. AIが学習できる情報資産
   • テキスト形式で整理された知識
2. 段階的なAI導入
   • まずシステムG内でテスト
   • 成功したら全社展開
3. 問い合わせゼロの未来
   • 24時間自動案内
   • 自己解決型組織

今が大変でも、この基盤があれば将来が大きく変わります。